КОНФЛИКТНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ПО ЭРИКУ БЕРНУ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ГОРОДА МОСКВЫ

Аннотация

В статье рассматривается сущность социального конфликта, предлагаются стратегии ведения переговоров в ситуации конфликта. Проведено исследование такого многогранного понятия, как конфликт, которое представляется в следующем расширенном определении: конфликт -это резкое обострение противоречий и столкновение двух или более сторон в процессе решения проблемы, имеющей высокую деловую или личную значимость для каждой из них, и обычно сопровождающееся острыми негативными эмоциями. Среди основных качеств конфликтного взаимодействия в статье выделяются, с одной стороны, его социальная природа, с другой стороны, он же является внутренним острым негативным психическим состоянием человека, характеризующимся острой напряженностью и внешне выражающимся на вербальном и невербальном уровне.